Panaszkezelési tippek 5 pontban

Panaszkezelési tippek 5 pontban

MI A PANASZ? Ha reklamáló vásárlóval van dolgunk, legelőször azt kell tudnunk eldönteni, hogy éppen minőségi kifogást vagy panaszt fogalmaz meg. Ezt mindenképpen a kereskedőnek kell pontosan elhatárolnia, mert csak akkor tudjuk szabályosan kezelni a helyzetet, ha...
Kijavítás: „törekedj” a 15 napra!

Kijavítás: „törekedj” a 15 napra!

Levált a cipőtalp, nem süt a gofrisütő, nem mos a mosógép – a minőségi kifogással élő vásárlók ilyenkor legtöbbször azonnal szeretnének egy újat, ami működik. A szavatossági időben, vagy ha jótállás is van a termékre, a vásárlástól számított egy éven belül valamit...
Használt termékekre is érvényes a szavatosság!

Használt termékekre is érvényes a szavatosság!

Használt laptop, telefon, sőt még ruha vásárlásakor is éppúgy van kellékszavatossági joga a vásárlóknak, mintha új árut venne. Természetesen a kereskedőket sem akarja laposra préselni a jogszabály: az értékesítéskor ismertetett hibákkal kapcsolatban nem reklamálhat a...
Mire kötelez az önkéntes jótállás?

Mire kötelez az önkéntes jótállás?

Jótállásból alapvetően kétfajta van: amire jogszabály kötelez, és amit önként vállal a gyártó. Mielőtt tisztáznánk a pontos fogalmakat, itt kell leszögezni, hogy a köznyelvben használt “garancia”, amit gyakran alkalmaznak a jótállásra, jogilag nem...
Húsbavágó kérdés: a bizonyítás

Húsbavágó kérdés: a bizonyítás

Ha a szavatosságról és jótállásról olvasunk, hárompercenként fogunk belebotlani a „bizonyítási teher” kifejezésbe: vajon a vásárló vagy a kereskedő vállát nyomja. A kellékszavatosságnál a vásárlástól számított 6 hónapig a kereskedő, a 7. és a 24. hónap között a...