Magyarországon az üzletek polcain kapható új termékekre két év termékszavatosság jár. Ez azt jelenti, hogy 24 hónapig adnak esélyt a jogszabályok annak, hogy olyan minőségi probléma derül ki a termékről, ami gyártási hibára vezethető vissza. Így akár egy másfél éve vásárolt 500 forintos zoknival is felkeresheti a vásárló az üzletet, és minőségi kifogást terjeszthet elő, amit a , és valamilyen módon kezelnie kell a helyzetet. Nem mindegy azonban, hogy a lyukas zoknival mikor bukkan fel a fogyasztó. A vásárlás időpontjától számított fél éven belül ugyanis az üzletnek kell bizonyítania, hogy a lyuk nem gyártási hiba miatt, hanem a hordástól keletkezett, a 6. hónap és a 24. hónap között azonban már a vásárlónak kell valamilyen bizonyítékot felmutatnia a saját igaza mellett, amennyiben a kereskedő úgy látja, a hiba nem gyártási eredetű.
A szavatosság gyakorlatilag alapjog – de ezen felül egyes termékekre még többletjogot, kötelező jótállást is biztosítanak a jogszabályok. Egészen pontosan a 151/2013-mas kormányrendelet mondja ki, hogy a mellékletében meghatározott termékkörökre a kereskedőknek a két év szavatosságon felül egy év jótállást kell biztosítaniuk. A kötelező jótállás 12 hónapja alatt végig az üzletnek kell bizonyítania, hogy a hiba a termék átadása után keletkezett. A mellékletben szereplő 29 termékkörbe tartozó árutömeg esetében tehát a kereskedőknek nem csak 6 hónapig kell viselniük a bizonyítás terhét – mint az általánosan érvényes szavatosságnál – hanem 12 hónapig. Ráadásul kötelező jótállási jegyet kiállítaniuk, és átadni a vásárlóknak.
Jogosan merül fel a kérdés: milyen logika mentén dönthetjük el, hogy a termékkínálatunkból mely termékekre kell kötelező jótállást adnunk? Honnan tudhatjuk, hogy a 11 000 forintos karórához jár a vásárlónak a jótállási jegy, a 11 000 forintos cipőhöz meg nem? A rossz hír az, hogy nincsen aranyszabály, nem ússzuk meg, hogy átolvassuk a rendeletet, vagy legalább annak mellékletét. Ebben segíthet a Panaszkezelő.hu használata is, ahol a termék reklamációs jegyzőkönyvének a felvétele alatt is lehetőségünk van ellenőrizni, hogy az adott jószág jótállásra kötelezett-e, vagy sem. Annyit azért általánosságban el lehet mondani, hogy a 29 termékkör többsége 10 000 forint eladási ár fölötti tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, jellemzően gépekre, járművekre, bútorokra. Az azért sejthető, hogy a 100ezer forintos kanapéra vagy a 80ezres telefonra jár a kötelező jótállás, de azt már nem biztos, hogy minden kereskedő tudja, hogy a 10 000 forintnál drágább izzók, sporteszközök, szemüvegek is ebbe a kategóriába esnek. Sőt, ha végigrágjuk magunkat a mellékleten, olyan furcsaságokkal is találkozhatunk, mint a „nemes és félnemes szőrmésbőrből készült szőrmeruházati termékek 50 000 Ft eladási ár felett”. A személyes ellenőrzésen túl sokat segíthet, pontosíthatjuk a tudásunkat.
Böngészd végig a mellékletet alább – vásárlóként és kereskedőként is megéri!
A Panaszkezelő.hu segít abban, hogy a szavatossági és kötelező jótállási jogokat megfelelően kezeld minőségi kifogás esetén. A fogyasztóvédelmi e-jegyzőkönyv készítése során a program felhívja a figyelmed, hogy a bizonyítási teher az üzletet vagy a fogyasztót terheli. Próbáld ki ingyen!
Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelethez *
- Háztartási készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény, villanytűzhely, mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasaló, vízmelegítő, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezés, porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztító-gép, padlósúroló- és fényesítőgép, varrógép, kötőgép, villanybojler, szivattyú;
- villamos energiával működtetett konyhai kisgépek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen mikrohullámú sütő, kenyérsütő, kenyérpirító, kávéfőző, kávéfőzőgép, vízforraló, konyhai robotgép, grillsütő, olajsütő, ostyasütő, fánksütő, gofrisütő, szendvicssütő, elektromos palacsintasütő, elektromos pizzasütő, elektromos rotyogtatófazék, elektromos serpenyő, elektromos popcorn készítő, elektromos kontaktgrill, forgónyárs, mini tűzhely, rizsfőző készülék, tésztafőző, tojásfőző, ételpároló, légkeveréses főzőedény, gyümölcsaszaló;
- gázkészülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen tűzhely, konvektor, gázkazán, gázbojler, gázgrill, gázzsámoly, gázsütő, gázperzselő, gázlámpa;
- motoros kerti gépek és nem motoros kertészeti eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kapálógép, fűnyíró, fűkasza, tologatós fűnyíró;
- motoros kézi szerszámok 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen láncfűrész, fúrógép, ütvefúrógép, sarokköszörű, körfűrész, gyalu;
- legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, valamint napszemüvegek 10 000 Ft eladási ár felett;
- egészségmegőrző termékek és eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen elektromos masszírozó, mágneses termék, fényterápiás eszköz;
- közlekedési eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kerékpár, elektromos kerékpár, elektromos roller, quad, motorkerékpár, segédmotoros kerékpár, személygépkocsi, lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi, utánfutó;
- motoros vízi járművek 10 000 Ft eladási ár felett;
- gyermekgondozási cikkek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen pelenkázó-, illetve mosdató-állvány, babakocsi, magas- és asztalra szerelhető etetőszék, biztonsági gyermekülés;
- gyermekmegfigyelő berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen légzésfigyelő, szívhangfigyelő, bébiőrző;
- gyermekhinták, csúszdák és hasonló tevékenységet igénylő gyermekjátékok bel- és kültéri, otthoni használatra 10 000 Ft eladási ár felett;
- világítástechnikai termékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen lámpatest, fényforrás;
- biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft eladási ár felett;
- elektronikus hírközlő végberendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen telefon, mobiltelefon, telefax-készülék, több funkciós készülék;
- híradástechnikai készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen üzenetrögzítő, kihangosító készülék; műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televízió, projektor, videomagnó, rádió, autórádió, rádiós ébresztőóra, műholdas helymeghatározó, lemezjátszó, szalagos és kazettás magnó, CD-felvevő és lejátszó, DVD-felvevő és lejátszó, játékkonzol, Blu-ray lejátszó és -író, asztali médialejátszó, egyéni hangrendszer, keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal, mikrofon és fülhallgató, head-set;
- információtechnikai készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen asztali számítógép, laptop, note-book, tablet, PDA, monitor, nyomtató, szkenner, fényképezőgép, film- és hangfelvevő kamera, videokamera és camcorder, diktafon, fotónyomtató, film- és diaszkenner, MP3 és MP4 lejátszó, hordozható médialejátszó, pendrive, memóriakártya, akkumulátor-töltő, számológép, zsebszámológép;
- irodatechnikai berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen iratmegsemmisítő, fénymásoló, laminálógép;
- írásvetítők és filmtechnikai berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen film- és írásvetítő, filmnagyító, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülék;
- optikai eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen távcső, látcső, mikroszkóp, teleszkóp;
- hangszerek 10 000 Ft eladási ár felett;
- órák és ékszerek 10 000 Ft eladási ár felett;
- bel- és kültéri bútorok, fekvőmatracok 10 000 Ft eladási ár felett;
- mérőműszerek, generátorok, tápegységek 10 000 Ft eladási ár felett;
- lőfegyverek 10 000 Ft eladási ár felett;
- sporteszközök, vadászathoz és horgászathoz kapcsolódó eszközök 10 000 Ft eladási ár felett;
- villamos energiával működtetett szépségápolási eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hajszárító, hajformázó, testszőrnyíró gép, epillátor, villanyborotva;
- nemes és félnemes szőrmésbőrből készült szőrmeruházati termékek 50 000 Ft eladási ár felett;
- az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10 000 Ft eladási ár felett.