Szerző: Agárdi Krisztina | 2019, ápr 30 | Egyéb
Hogyan tudja az ember kiszűrni az árfeltüntetési hibalehetőséget, ha a webáruháza több ezer vagy több tízezer árucikket kezel? A rövid válasz: sehogy. Néha a technika ördöge szól közbe, néha pedig az ember elír egy-egy számot, még akkor is, ha nagyon figyel. A...
Szerző: Agárdi Krisztina | 2019, ápr 26 | Egyéb
A minőségi kifogás- és panaszkezeléssel foglalkozni drága dolog: kellenek hozzáértő emberek, akiknek meg kell fizetni az idejét, van telefon- és postaköltség, adminisztrációs feladat a visszáruzás vagy a szakvélemény-kérések kapcsán. Éppen ezért mindig akadnak olyan...
Szerző: Agárdi Krisztina | 2019, ápr 23 | Egyéb
Nagy segítség tud lenni a kasszánál, ha a vásárló pontosan számolja ki a pénzt. De van úgy, hogy a felfelé kerekített összeg a kasszában heverő címletek mellett éppen nem segítség. Született egy vásárlók könyve bejegyzés nemrég egy olyan esetről, amikor a vásárló a...
Szerző: Agárdi Krisztina | 2019, ápr 17 | Egyéb
MI A PANASZ? Ha reklamáló vásárlóval van dolgunk, legelőször azt kell tudnunk eldönteni, hogy éppen minőségi kifogást vagy panaszt fogalmaz meg. Ezt mindenképpen a kereskedőnek kell pontosan elhatárolnia, mert csak akkor tudjuk szabályosan kezelni a helyzetet, ha...
Szerző: Agárdi Krisztina | 2019, ápr 11 | Egyéb
Levált a cipőtalp, nem süt a gofrisütő, nem mos a mosógép – a minőségi kifogással élő vásárlók ilyenkor legtöbbször azonnal szeretnének egy újat, ami működik. A szavatossági időben, vagy ha jótállás is van a termékre, a vásárlástól számított egy éven belül valamit...
Szerző: Agárdi Krisztina | 2019, ápr 9 | Egyéb
Használt laptop, telefon, sőt még ruha vásárlásakor is éppúgy van kellékszavatossági joga a vásárlóknak, mintha új árut venne. Természetesen a kereskedőket sem akarja laposra préselni a jogszabály: az értékesítéskor ismertetett hibákkal kapcsolatban nem reklamálhat a...
